Concessionària Hospital Universitària Son Espases | Serveis de suport a hospitals
1240
home,wp-singular,page-template,page-template-full_width,page-template-full_width-php,page,page-id-1240,wp-theme-bridge,wp-child-theme-bridge-child,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-title-hidden,qode_grid_1300,footer_responsive_adv,qode-child-theme-ver-1.0.0,qode-theme-ver-12.1.1,qode-theme-bridge,wpb-js-composer js-comp-ver-7.9,vc_responsive

La Societat Concessionària Hospital Universitari Son Espases (CHUSE), és l’empresa que ha realitzat la construcció de l’Hospital i gestiona la prestació integral dels serveis de suport a les activitats assistencials, docents i investigadores de l’Hospital Universitari Son Espases, segons el que s’estableix en el contracte de “Concessió d’obres públiques per a la construcció, conservació i explotació del nou Hospital Universitari Són Dureta (actualment Hospital Universitari Son Espases), que és l’hospital de referència de les illes Balears.
Els serveis que presta CHUSE són: Alimentació a Pacients, Bugaderia i Llenceria, Esterilització, Neteja, Seguretat, Manteniment, Biblioteca, Impremta, Gestió de l’Arxiu d’Històries Clíniques i una altra documentació, Gestió de Residus, Desinsectació i Desratització, Aparcament, Guarderia i Ludoteca, Màquines Vending, Locals comercials, Cafeteria i Televisió, telefonia i internet.
Es defineixen com les nostres parts interessades els treballadors, pacients i usuaris de l’Hospital Universitari Son Espases, el IbSalut, els proveïdors, els treballadors de CHUSE i la societat en general, per trobar-nos en un hospital públic.

La nostra visió com a organització és:

  • Ser un referent a nivell nacional en la gestió dels serveis de suport a les activitats assistencials, docents i investigadores.
  • Aconseguir un alt nivell de prestigi com a organització, tant dins de l’hospital com en la societat Balear en general.
  • Aconseguir ser una part integral de l’Hospital, implantant un sistema de cooperació i coordinació permanent.
  • Aconseguir el màxim grau d’excel·lència en les activitats diàries basada en la millora contínua dels processos.
  • Oferir una variada cartera de serveis de qualitat que s’anticipin i satisfacin els desitjos i necessitats dels clients.
  • Crear valor per als accionistes alhora que es garanteix una prestació de serveis de màxima qualitat.

S’han definit els següents valors de l’organització:

  • Generar una cultura de rigor, qualitat i excel·lència.
  • Desenvolupar el pla de millora contínua a tots els nivells de l’organització.
  • Potenciar la col·laboració i bona comunicació entre la societat concessionària i l’hospital.
  • Fomentar la implicació i motivació dels professionals que formen part de la nostra organització, perquè es desenvolupin professionalment i humanament.
  • Ser transparents en la gestió.
  • Promoure un ambient de treball segur i saludable per als empleats de CHUSE, minimitzant els riscos que no es poden evitar.

La política de qualitat definida per CHUSE està enfocada a la consecució dels objectius definits, així com satisfer les expectatives i necessitats de les seves parts interessades. Per això, es compromet a mantenir integrats, en la seva gestió i en el desenvolupament dels seus processos, els principis de qualitat, seguretat alimentària, protecció del medi ambient i seguretat i salut en el treball; a través de les certificacions en l’àmbit de qualitat, medi ambient i prevenció de riscos laborals.

Els principis fonamentals per a aconseguir-los són:

  • Compromís de complir amb els requisits de l’hospital i/o els que l’IbSalut subscrigui.
  • Compromís de satisfer els requisits legals i altres requisits aplicables, entre ells, els relacionats amb l’eficiència energètica, l’ús de l’energia i el consum d’energia.
  • Assegurar el compliment de la normativa i legislació aplicables en tot moment, així com la prevenció dels danys i la deterioració de la salut, i de la millora contínua de la gestió i de l’acompliment de la seguretat i salut en el treball.
  • Compromís de proporcionar condicions de treball segures i saludables per a la prevenció de lesions i deterioració de la salut relacionades amb el treball, eliminant aquells riscos que siguin possibles o en tot cas, reduir aquests riscos per a la seguretat i salut en el treball, tant per a les persones treballadores de l’empresa així com per les persones treballadores d’empreses proveïdores i/o subcontractes.
  • Establir i mantenir canals per a la consulta i la participació de les persones treballadores, i els seus representants, així com amb les parts interessades derivades de l’anàlisi del context de l’empresa.
  • Garantir la consecució dels objectius i metes energètiques, a través de la disponibilitat de la informació, la responsabilització i implicació de tota l’organització en el compliment d’aquests, a través del compromís de les persones treballadores i la gestió eficaç dels recursos disponibles.
  • Mantenir la millora contínua de tots els seus sistemes de gestió, inclòs l’acompliment energètic.
  • Assegurar la reducció del nombre d’incidències.
  • Actuar de forma responsable amb el medi ambient, contribuint en la mesura de les seves possibilitats a lluitar contra l’emergència climàtica mundial i donant compliment amb el principi de precaució per a la protecció del medi ambient.
  • Manifestar el seu compromís amb l’Agenda 2030 per al Desenvolupament Sostenible i amb els seus Objectius de Desenvolupament Sostenible, així com amb els futurs compromisos que adquireixi Nacions Unides amb relació a aquest pla.
  • Analitzar la naturalesa, magnitud i impactes ambientals de les seves activitats i serveis, i disminuir-los.
  • Compromís amb la protecció del medi ambient, incloent-hi la prevenció de la contaminació, l’ús sostenible dels recursos, i la correcta segregació de residus.
  • Prevenir i reduir els efectes ambientals de les activitats de CHUSE, així com dels seus proveïdors i subcontractes, amb relació dels consums i a la generació de residus.
  • La formació continuada és un pilar bàsic de l’organització, per al desenvolupament dels seus treballadors, proporcionant una formació teòrica i pràctica de qualitat per a ells.
  • Donar suport a les adquisicions de productes i serveis que considerin la millora de l’acompliment energètic.
  • Donar suport a les activitats de disseny que considerin la millora de l’acompliment energètic.

Aquesta política integrada és entesa, implantada i es manté al dia en tots els nivells de l’organització, i compta amb el total compromís i suport de la Direcció, qui l’estableix, desenvolupa i aplica per mitjà del sistema de la qualitat implantat.

La política de Compliance definida per l’Òrgan de Compliance Penal recull la voluntat de l’organització amb relació a la consecució dels seus objectius de Compliance penal, així com satisfer les expectatives i necessitats de les parts interessades. Per això, es compromet a mantenir integrats, en la seva gestió i en el desenvolupament dels seus processos, els principis de Compliance penal; a través de les auditories i certificacions dins l’àmbit de Compliance penal.

Els principis fonamentals per a aconseguir els objectius són:

  • Compromís de complir amb els requisits de l’hospital i/o que l’IbSalut subscrigui.
  • Assegurar el compliment de la normativa i legislació aplicables en tot moment al sistema de gestió de compliance penal.
  • Identificar les activitats en l’àmbit de les quals puguin ser comesos els delictes que han de ser previnguts.
  • Prohibir la comissió de fets delictius.
  • Minimitzar l’exposició de l’organització als riscos penals.
  • Garantir la consecució dels objectius, a través de la responsabilització i implicació de tota l’organització en el compliment d’aquests, a través del compromís del personal i la gestió eficaç dels recursos disponibles.
  • Compromís de l’organització de complir amb els requisits aquí definits i el sistema de gestió de Compliance penal.
  • Aplicar l’obligació d’informar sobre els fets o conductes sospitoses relatives a riscos penals, garantint la confidencialitat i que l’informant no sofrirà conductes perjudicials, incloent represàlies, brindant la possibilitat d’anonimat.
  • Garantir l’autoritat de l’Òrgan de Compliance Penal i Normatiu (OCPN), a través d’un òrgan col·legiat per diversos membres, independents de l’Òrgan de Govern, dotant a l’OCPN de poders autònoms d’iniciativa i control, són la responsabilitat de: desenvolupar i supervisar el funcionament i observança del sistema de gestió de compliment penal.
  • Mantenir la millora contínua.
  • La formació continuada és un pilar bàsic de l’organització, per al desenvolupament dels seus treballadors, proporcionant una formació teòrica i pràctica de qualitat per a aquests.
  • Constituir el Canal Ètic com a sistema intern d’informació, com a canal perquè les persones vinculades a CHUSE puguin denunciar qualsevol irregularitat, així com qualsevol assumpte o preocupació relacionats amb el risc de comissió de conductes que puguin suposar un acte il·lícit o delictiu. Sense perjudici de la possibilitat de denunciar directament davant l’Autoritat Independentment de Protecció de l’Informant, o davant qualssevol altres autoritats competents, incloent-hi el Ministeri Fiscal.
  • Establir com a principis generales del Sistema intern d’informació:
    • Garantir que la persona denunciant pugui complir amb la seva obligació de denunciar amb absoluta llibertat i sense el menor temor a represàlies, sempre que hagi obrat de bona fe. Es prohibeix terminantment qualsevol sanció, mesura disciplinària o represàlia pel mer fet d’haver formulat una denúncia.
    • Prohibir a cap persona o òrgan de CHUSE que prengui represàlies, ni permetre a cap altra persona que les prengui o intenti prendre-les directament o indirectament contra persones denunciants de bona fe. Aquesta prohibició inclou les amenaces de represàlia i les temptatives de represàlia.
    • Garanteix el respecte als drets de la persona denunciada i especialment al seu dret a l’honor i a la presumpció d’innocència.
    • Garantir que la denúncia es dirigirà directament a l’OCPN, sense que la persona denunciant hagi de comunicar prèviament la seva denúncia a la persona superior jeràrquicament o qualssevol altres òrgans intermedis.
    • La persona denunciant no estarà obligada a identificar-se, perquè s’admet la formulació de denúncies anònimes.
    • Garantir el respecte rigorós dels drets de la persona denunciada, també als de la persona denunciant, entre els quals es troben els previstos en la legislació aplicable de protecció de dades.

El no compliment dels requisits de la política anteriorment exposada, així com els requisits derivats del sistema de gestió de Compliance penal, derivarà en l’adopció de les mesures sancionadores recollides en el Règim disciplinari, així com altres accions legals que l’OCPN i l’Òrgan de govern considerin oportunes.

Aquesta política de la Compliance és entesa, implantada i mantinguda al dia en tots els nivells de l’organització, i compta amb el total compromís i suport de l’OCPN i la Direcció, qui l’estableix, desenvolupa i aplica per mitjà del sistema de la gestió de Compliance implantat.

Palma de Mallorca, 06 de juny de 2025
Carles Ricci Voltas
Director General


Els principis i garanties de confidencialitat en la identitat del denunciant, així com de no represàlies, seran aplicables en els casos en què el denunciant obri de bona fe, la qual cosa es presumeix excepte evidència en contra. En cas de corroborar-se que la persona denunciant pertany a la Concessionària i ha obrat de mala fe, es procedirà a interposar la corresponent mesura disciplinària, sempre conformement als principis i normes que regeixen el règim disciplinari.

Canal intern d’informació 

La cultura de compliment de la legalitat i de tolerància zero cap a conductes delictives és un principi i valor essencial que regeix l’activitat de l’entitat Concessionària Hospital Universitari Son Espases S.A. (d’ara endavant, “CHUSE”) i, per això, vincula a tots els integrants de CHUSE.

A conseqüència d’això, després del diligent estudi de les àrees d’activitat de CHUSE, s’ha implantat un Sistema de Gestió de Compliance Penal i Programa de Compliment Normatiu, que consta d’un conjunt de procediments i polítiques específiques que estableixen normes i controls necessaris per a tractar d’evitar, amb un grau de seguretat raonable, la comissió de delictes; o, almenys, quan aquesta prevenció no arribi a ser prèvia a la consolidació del risc, reduir de mode significatiu la seva comissió, facilitant així la seva detecció i gestió de la forma més primerenca i idònia possible. A fi de promocionar aquesta cultura amb l’efectivitat, extensió i transparència deguda, l’existència del Programa de Compliment Normatiu també serà comunicada als socis de negoci (qualsevol part amb relació de negocis: contractistes, subcontractistes, proveïdors, inversors, etc.) de CHUSE.

Aquest sistema regula l’obligació de totes les persones vinculades a CHUSE de comunicar a l’Òrgan de Compliance Penal i Normatiu (OCPN) qualsevol infracció dels principis, les normes i els corresponents controls preventius. És a dir, denunciar comportaments, accions o fets que puguin constituir violacions tant de les normes internes de CHUSE com de les lleis, normatives i codis ètics que regeixen la seva activitat.

Es presenten els procediments de Comunicació d’incompliments i irregularitats i el procediment de recerca d’incompliment i irregularitats, i règim sancionador. Tots dos procediments han estat actualitzats en 2023 prenent en consideració les obligacions imposades per la Llei 2/2023, de 20 de febrer, reguladora de la protecció de les persones que informin sobre infraccions normatives i de lluita contra la corrupció, que va entrar en vigor el 13 de març de 2023, en la mesura en què CHUSE és un subjecte obligat per aquesta normativa, conforme al que es disposa en el seu article 10.1

En cas d’iniciació d’una recerca interna, en la sessió constitutiva de la recerca s’obrirà pel OCPN un expedient únic, que tindrà caràcter reservat i es regirà, en tot cas, per la normativa de protecció de dades vigent. En particular, el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril de 2016; la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals; i la Llei orgànica 7/2021, de 26 de maig, de protecció de dades personals tractats per a fins de prevenció, detecció, recerca i enjudiciament d’infraccions penals i d’execució de sancions penals.

Informació de protecció de dades

Responsable del tractament: CONCESSIONÀRIA HOSPITAL UNIVERSITARI SON ESPASES SA., CIF A57464570, amb domicili social en 07120 Palma, carretera de Valldemossa Dades de contacte de la delegada de protecció de dades: dpd@chsonespases.com. Finalitat del tractament: permetre la presentació de denúncies en el marc de la Llei 2/2023, de 20 de febrer de 2023, de la protecció de les persones que informin sobre infraccions normatives i de lluita contra la corrupció. i la seva gestió i resolució. La legitimació del tractament deriva del compliment d’obligacions legals per part de l’empresa. D’acord amb l’article 31 de la citada llei, la identitat de l’informant no es posarà en coneixement de la persona a la qual es refereixin els fets relatats ni de terceres persones, si bé, d’acord amb el que es disposa en l’article 33 de la Llei 2/2023 en cas de ser necessari, sí que podrà ser comunicada a l’autoritat judicial, al Ministeri Fiscal o l’autoritat administrativa competent en el marc d’una recerca penal, disciplinària o sancionadora. Conservació: conservarem les dades i informació per a complir la finalitat assenyalada i determinació de les possibles responsabilitats que es puguin derivar, així com durant els terminis legals que resultin d’aplicació. Exercici de drets: els interessats, podran exercir els drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, portabilitat i limitació del tractament, en els termes i supòsits previstos en la normativa estatal i europea en matèria de protecció de dades i en la mateixa Llei 2/2023, mitjançant sol·licitud escrita i signada, presentada o dirigida a la seu social del centre indicada més amunt o bé enviant-la a l’adreça electrònica dpd@chsonespases.com. L’interessat pot presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades, especialment quan no hagi obtingut satisfacció en l’exercici dels seus drets.

Totes les persones vinculades a la Concessionària poden comunicar els seus dubtes i inquietuds, incompliments i irregularitats sobre Compliance Penal. A més qualsevol persona vinculada a la Concessionària que tingui coneixement, dubtes o sospites de qualsevol fet o conducta que incompleixi les normes o controls destinats a prevenir una infracció, té l’obligació de comunicar-lo immediatament a través del Canal de Denúncies, a través de les següents vies:

  • Per correu postal, en un sobre tancat a la següent adreça:

Òrgan de Compliance Penal i Normatiu

Concessionària Hospital Universitari Són Espases. Mòdul K. 1r pis.

Carretera de Valldemossa, 79. 07120 Palma, Illes Balears.

El Canal de Denúncies de CHUSE està obert no solament als integrants de CHUSE, sinó a qualsevol persona que tingui coneixement de la possible existència d’una irregularitat en el si de l’activitat de CHUSE. Així mateix, la persona física té la possibilitat de denunciar qualsevol irregularitat davant l’Autoritat Independent de Protecció de l’Informant, tal com s’estableix en la Llei 2/2023, de 20 de febrer, reguladora de la protecció de les persones que informin sobre infraccions normatives i de lluita contra la corrupció.

 


“Els principis i garanties de confidencialitat en la identitat del denunciant, així com de no represàlies, seran aplicables en els casos en què el denunciant obri de bona fe, la qual cosa es presumeix excepte evidència en contra. En cas de corroborar-se que la persona denunciant pertany a la Concessionària i ha obrat de mala fe, es procedirà a interposar la corresponent mesura disciplinària, sempre conformement als principis i normes que regeixen el règim disciplinari.”

Resum de la privadesa
Chsonespases

Aquest lloc web utilitza galetes per tal de proporcionar-vos la millor experiència d’usuari possible. La informació de les galetes s’emmagatzema al navegador i realitza funcions com ara reconèixer-vos quan torneu a la pàgina web i ajuda a l'equip a comprendre quines seccions del lloc web us semblen més interessants i útils.

Galetes estrictament necessàries

Les galetes estrictament necessàries han d'activar-se sempre perquè puguem desar les preferències per a la configuració de galetes.

Analítiques

Aquest lloc web utilitza Google Analytics per recopilar informació anònima com el nombre de visitants del lloc i les pàgines més visitades.

El mantenir aquesta galeta habilitada ens ajuda a millorar el lloc web.