Concesionaria Hospital Universitaria Son Espases | Servicios apoyo a hospitales
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La Sociedad Concesionaria Hospital Universitari Son Espases (CHUSE), es la empresa que ha realizado la construcción del Hospital y gestiona la prestación integral de los servicios de apoyo a las actividades asistenciales, docentes e investigadoras del Hospital Universitari Son Espases, según lo establecido en el contrato de “Concesión de obras públicas para la construcción, conservación y explotación del nuevo Hospital Universitario Son Dureta” (actualmente Hospital Universitari Son Espases), que es el hospital de referencia de las Islas Baleares.”

Los servicios que presta CHUSE son: Alimentación a Pacientes, Lavandería y Lencería, Esterilización, Limpieza, Seguridad, Mantenimiento, Biblioteca, Imprenta, Gestión del Archivo de Historias Clínicas y otra documentación, Gestión de Residuos, Desinsectación y Desratización, Aparcamiento, Guardería y Ludoteca, Máquinas Vending, Locales comerciales, Cafetería y Televisión, telefonía e internet.

Se definen como nuestras partes interesadas los trabajadores, pacientes y usuarios del Hospital Universitari Son Espases, el IbSalut, los proveedores, los trabajadores de CHUSE y la sociedad en general, por encontrarnos en un hospital público.

Nuestra visión como organización es:

  • Ser un referente a nivel nacional en la gestión de los servicios de apoyo a las actividades asistenciales, docentes e investigadoras.
  • Alcanzar un alto nivel de prestigio como organización, tanto dentro del hospital como en la sociedad Balear en general.
  • Conseguir ser una parte integral del Hospital, implantando un sistema de cooperación y coordinación permanente.
  • Lograr el máximo grado de excelencia en las actividades diarias basada en la mejora continua de los procesos.
  • Ofrecer una variada cartera de servicios de calidad que se anticipen y satisfagan los deseos y necesidades de los clientes.
  • Crear valor para los accionistas a la vez que se garantiza una prestación de servicios de máxima calidad

Se han definido los siguientes valores de la organización:

  • Generar una cultura de rigor, calidad y excelencia.
  • Desarrollar el plan de mejora continua a todos los niveles de la organización.
  • Potenciar la colaboración y buena comunicación entre la sociedad concesionaria y el hospital.
  • Fomentar la implicación y motivación de los profesionales que forman parte de nuestra organización, para que se desarrollen profesional y humanamente.
  • Ser transparentes en la gestión.
  • Promover un ambiente de trabajo seguro y saludable para los empleados de CHUSE, minimizando los riesgos que no se pueden evitar.

La política de calidad definida por CHUSE está enfocada a la consecución de los objetivos definidos, así como satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes. Por ello, se compromete a mantener integrados, en su gestión y en el desarrollo de sus procesos, los principios de calidad, seguridad alimentaria, protección del medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo; a través de las certificaciones en el ámbito de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales.

Los principios fundamentales para lograrlos son:

  • Compromiso de cumplir con los requisitos del hospital y/o que el IbSalut subscriba.
  • Asegurar el cumplimiento de la normativa y legislación aplicables en todo momento, así como la prevención de los daños y el deterioro de la salud, y de la mejora continua de la gestión y del desempeño de la seguridad y salud en el trabajo.
  • Compromiso de proporcionar condiciones de trabajo seguras y saludables para la prevención de lesiones y deterioro de la salud relacionados con el trabajo, eliminando aquellos riesgos que sean posibles o en todo caso, reducir dichos riesgos para la seguridad y salud en el trabajo.
  • Establecer y mantener canales para la consulta y la participación de los trabajadores, y sus representantes.
  • Garantizar la consecución de los objetivos, a través de la responsabilización e implicación de toda la organización en el cumplimiento de estos, a través del compromiso del personal y la gestión eficaz de los recursos disponibles.
  • Mantener la mejora continua de sus sistemas de gestión.
  • Asegurar la reducción del número de incidencias.
  • Actuar de forma responsable con el medio ambiente.
  • Analizar la naturaleza, magnitud e impactos ambientales de sus actividades y servicios, y disminuirlos.
  • Compromiso con la protección del medio ambiente, incluyendo la prevención de la contaminación, el uso sostenible de los recursos, y la correcta segregación de residuos.
  • Prevenir y reducir los efectos ambientales de las actividades de CHUSE, así como de sus proveedores, en relación con los consumos y a la generación de residuos.
  • La formación continuada es un pilar básico de la organización, para el desarrollo de sus trabajadores, proporcionando una formación teórica y práctica de calidad para estos.

 

Esta política integrada es entendida, implantada y mantenida al día en todos los niveles de la organización, y cuenta con el total compromiso y apoyo de la Dirección, quien la establece, desarrolla y aplica por medio del sistema de la calidad implantado.

La política de Compliance definida por el Órgano de Compliance Penal y Normativo recoge la voluntad de la organización en relación a la consecución de sus objetivos de Compliance penal, así como satisfacer las expectativas y necesidades de las partes interesadas. Por ello, se compromete a mantener integrados, en su gestión y en el desarrollo de sus procesos, los principios de Compliance penal; a través de las auditorías y certificaciones en el ámbito de Compliance penal.

Los principios fundamentales para lograr los objetivos son:

  • Compromiso de cumplir con los requisitos del hospital y/o que el IbSalut subscriba.
  • Asegurar el cumplimiento de la normativa y legislación aplicables en todo momento.
  • Identificar las actividades en cuyo ámbito puedan ser cometidos los delitos que deben ser prevenidos.
  • Prohibir la comisión de hechos delictivos.
  • Minimizar la exposición de la organización a los riesgos penales.
  • Garantizar la consecución de los objetivos, a través de la responsabilización e implicación de toda la organización en el cumplimiento de estos, a través del compromiso del personal y la gestión eficaz de los recursos disponibles.
  • Compromiso de la organización de cumplir con los requisitos aquí definidos y el sistema de gestión de Compliance penal.
  • Aplicar la obligación de informar sobre los hechos o conductas sospechosas relativas a riesgos penales, garantizando que el informante no sufrirá represalias.
  • Garantizar la autoridad del Órgano de Compliance Penal y Normativo (OCPN), a través de un órgano colegiado por varios miembros, independientes del órgano de gobierno, dotando al OCPN de poderes autónomos de iniciativa y control, son la responsabilidad de: desarrollar y supervisar el funcionamiento y observancia del sistema de gestión de cumplimiento penal.
  • Mantener la mejora continua.
  • La formación continuada es un pilar básico de la organización, para el desarrollo de sus trabajadores, proporcionando una formación teórica y práctica de calidad para estos.

 

El no cumplimiento de los requisitos de la política anteriormente expuesta, así como los requisitos derivados del sistema de gestión de Compliance penal, derivará en la adopción de las medidas sancionadoras recogidas en el Régimen disciplinario, así como otras acciones legales que el OCPN y el órgano de gobierno así consideren oportunas.

 

Esta política de la Compliance es entendida, implantada y mantenida al día en todos los niveles de la organización, y cuenta con el total compromiso y apoyo del OCPN y la Dirección, quien la establece, desarrolla y aplica por medio del sistema de la gestión de Compliance implantado.

Todas las personas vinculadas a la Concesionaria pueden comunicar sus dudas e inquietudes, incumplimientos e irregularidades sobre Compliance Penal. Además cualquier persona vinculada a la Concesionaria que tenga conocimiento, dudas o sospechas de cualquier hecho o conducta que incumpla las normas o controles destinados a prevenir una infracción, tiene la obligación e comunicarlo inmediatamente a través del Canal de Denuncias, a través de las siguientes vías:

  • Por correo postal, en un sobre cerrado a la siguiente dirección:

Órgano de Compliance Penal y Normativo

Concesionaria Hospital Universitario Son Espases. Módulo K. 1º piso.

Carretera de Valldemossa, 79. 07120 Palma de Mallorca, Islas Baleares.

El Canal de Denuncias de CHUSE está abierto no solamente a los integrantes de CHUSE, sino a cualquier persona que tenga conocimiento de la posible existencia de una irregularidad en el seno de la actividad de CHUSE. Asimismo, la persona física tiene la posibilidad de denunciar cualquier irregularidad ante la Autoridad Independiente de Protección del Informante, tal y como se establece en la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción.


“Los principios y garantías de confidencialidad en la identidad del denunciante, así como de no represalias, serán de aplicación en los casos en que el denunciante obre de buena fe, lo que se presume salvo evidencia en contrario. En caso de corroborarse que la persona denunciante pertenece a la Concesionaria y ha obrado de mala fe, se procederá a interponer la correspondiente medida disciplinaria, siempre con arreglo a los principios y normas que rigen el régimen disciplinario.”

Canal interno de información

La cultura de cumplimiento de la legalidad y de tolerancia cero hacia conductas delictivas es un principio y valor esencial que rige la actividad de la entidad Concessionària Hospital Universitari Son Espases S.A. (en adelante, “CHUSE”) y, por ello, vincula a todos los integrantes de CHUSE.

Como consecuencia de ello, tras el diligente estudio de las áreas de actividad de CHUSE, se ha implantado un Sistema de Gestión de Compliance Penal y Programa de Cumplimiento Normativo, que consta de un conjunto de procedimientos y políticas específicas que establecen normas y controles necesarios para tratar de evitar, con un grado de seguridad razonable, la comisión de delitos; o, al menos, cuando dicha prevención no alcance a ser previa a la consolidación del riesgo, reducir de modo significativo su comisión, facilitando así su detección y gestión de la forma más temprana e idónea posible. A fin de promocionar dicha cultura con la efectividad, extensión y transparencia debida, la existencia del Programa de Cumplimiento Normativo también será comunicada a los socios de negocio (cualquier parte con relación de negocios: contratistas, subcontratistas, proveedores, inversores, etc.) de CHUSE.

Este sistema regula la obligación de todas las personas vinculadas a CHUSE de comunicar al Órgano de Compliance Penal y Normativo (OCPN) cualquier infracción de los principios, las normas y los correspondientes controles preventivos. Es decir, denunciar comportamientos, acciones o hechos que puedan constituir violaciones tanto de las normas internas de CHUSE como de las leyes, normativas y códigos éticos que rigen su actividad.

Se presentan los procedimientos de Comunicación de incumplimientos e irregularidades y el procedimiento de investigación de incumplimiento e irregularidades, y régimen sancionador. Ambos procedimientos han sido actualizados en 2023 tomando en consideración las obligaciones impuestas por la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción, que entró en vigor el 13 de marzo de 2023, en la medida en que CHUSE es un sujeto obligado por esa normativa, conforme a lo dispuesto en su artículo 10.1

En caso de iniciación de una investigación interna, en la sesión constitutiva de la investigación se abrirá por el OCPN un expediente único, que tendrá carácter reservado y se regirá, en todo caso, por la normativa de protección de datos vigente. En particular, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016; la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales; y la Ley Orgánica 7/2021, de 26 de mayo, de protección de datos personales tratados para fines de prevención, detección, investigación y enjuiciamiento de infracciones penales y de ejecución de sanciones penales.

Información de protección de datos

Responsable del tratamiento:  CONCESSIONÀRIA HOSPITAL UNIVERSITARI SON ESPASES SA., CIF A57464570, con domicilio social en 07120 Palma, carretera de Valldemossa Datos de contacto de la delegada de protección de datos:  dpd@chsonespases.com. Finalidad del tratamiento: permitir la presentación de denuncias en el marco de la Ley 2/2023, de 20 de febrero de 2023, de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción. y su gestión y resolución. La legitimación del tratamiento deriva del cumplimiento de obligaciones legales por parte de la empresa. De acuerdo con el artículo 31 de la citada ley, la identidad del informante no se pondrá en conocimiento de la persona a la que se refieran los hechos relatados ni de terceras personas, si bien, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 33 de la Ley 2/2023 en caso de ser necesario, sí podrá ser comunicada a la autoridad judicial, al Ministerio Fiscal o la autoridad administrativa competente en el marco de una investigación penal, disciplinaria o sancionadora. Conservación: conservaremos los datos e información para cumplir la finalidad señalada y determinación de las posibles responsabilidades que se puedan derivar, así como durante los plazos legales que resulten de aplicación. Ejercicio de derechos: los interesados, podrán ejercitar ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento, en los términos y supuestos previstos en la normativa estatal y europea en materia de protección de datos y en la propia Ley 2/2023, mediante solicitud escrita y firmada, presentada o dirigida a la sede social del centro indicada más arriba o bien enviándola a la dirección electrónica dpd@chsonespases.com. El interesado puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.”